用户协议

版本:v1  ·  生效日期:2026-10-06

欢迎使用同伴App(以下称"本平台")。本平台由山西星火同伴科技有限公司运营。本协议是您与本平台之间的法律协议,请在注册或使用前仔细阅读。

您点击"同意"或使用本平台服务,即视为您已阅读并同意本协议所有条款。请特别关注加粗部分内容。

一、账号使用规则

1. 注册与登录方式:您可以使用手机号、第三方账号、邮箱等我们支持的方式注册、登录。请提供真实、准确的注册信息,信息变化时请及时更新。

2. 使用权:账号的使用权归初始注册人所有,禁止赠与、借用、出租、转让或出售。如我们发现或有合理理由认为使用者并非初始注册人,为保障账号安全,我们有权要求验证,并在验证不通过时暂停或终止服务。

3. 账号安全:请妥善保管登录凭证和验证码,不要告知他人。因您自身保管不善、泄露验证码等原因造成的损失,由您自行承担;发现账号被盗用,请尽快通过 App 内【帮助反馈】联系我们。

4. 多设备登录:为保障账号安全,同一账号在新设备登录后,其他设备可能被要求重新登录。

5. 安全验证:在异常登录、更换手机号或邮箱、找回账号等场景,我们可能要求您完成短信、邮件、实名核验等验证;不通过验证的,我们可能限制相关操作。

6. 绑定与找回:您可以绑定手机号、邮箱、第三方账号。更换手机号或邮箱后,请及时更新绑定信息;如无法通过现有方式验证身份,请联系客服人工处理。

7. 长期未使用的账号:如账号连续 12 个月未登录,且账号内没有未到期的付费服务、没有未处理完的交易、投诉或纠纷、也不处于处置或申诉流程中,我们有权在事先通过短信、邮件、站内信或推送等方式提示您后,对账号采取限制登录、冻结或回收的措施。您在收到提示后登录账号,即可保留账号。账号被回收后,账号内的信息和使用记录可能无法恢复。

8. 注销:您可以通过【设置-账号与安全-注销账号】申请注销,具体条件、冷静期和注销后的效果以《注销须知》为准。账号处于处置或申诉期间,暂不能注销。注销不免除您在注销前的账号行为所产生的责任;法律法规另有要求保留的信息除外。

二、用户行为规范(社区自律公约)

为维护良好社区环境,请遵守以下规定:

1. 遵守法律:不得利用平台从事任何违法违规活动。

2. 文明互动:不得发布或传播暴力、色情、仇恨、谣言等不良信息;禁止辱骂、诽谤、人身攻击。

3. 保护隐私:严禁未经同意公开或泄露他人隐私(如联系方式、照片等)。

4. 尊重版权:不得盗用或抄袭他人内容。

5. 诚信交易:充值、打赏等互动须基于自愿,禁止诈骗、强迫或诱导他人消费。

6. 维护秩序:不得刷屏、恶意举报,或使用外挂、脚本等破坏平台秩序。

三、账号处置与申诉

1. 处置措施:您违反本协议的,平台有权根据情节采取:警告、删除违规内容;限制部分功能(如禁止发布、私信);临时或永久封禁账号;冻结或扣除违规获取的虚拟财产。累计违规或情节严重的,可能加重处置。

2. 处置通知:我们会通过应用内提示、登录页面或系统消息等方式,告知处置的类别和期限。涉及欺诈、违法犯罪、未成年人保护、他人人身财产安全等情形的,我们可以不事先通知,或不告知详细原因。

3. 虚拟财产:账号因违规被封禁的,账号内已购买的会员、金币及其他虚拟财产不予退还、不予补偿;因我们的原因导致处置错误并经申诉成立的,按第 6 条处理。

4. 申诉:对账号被封禁或被限制为只读待审的处置,您可以在封禁页面或受限提示页面提交申诉,写明情况并可附最多 3 张证明图片(说明不超过 500 字)。每一次处置,您有一次申诉机会。申诉被驳回的,该处置不再受理再次申诉,且您此后遇到其他处置时也不再提供线上申诉入口,您仍可联系客服说明情况。

5. 不提供线上申诉的情形:涉及欺诈的封禁、设备封禁,以及持续时间很短的临时限制,不提供线上申诉;如有疑问,请通过 App 内【帮助反馈】联系我们。

6. 处理时限与结果:我们将安排人工复核您的申诉,最长不超过 30 日(自收到申诉之日起)。需要您补充材料的,等待补充的时间不计入。结果会通过系统消息通知您。申诉成立的,我们会解除相应处置;因封禁而被下架的内容可能无法恢复,需要您重新发布。申诉不成立的,处置维持。

7. 举报与滥用:您可以通过【举报】功能向我们反映违规内容或用户。恶意、反复提交不实举报的,我们有权对举报人采取第 1 条的措施。

四、平台责任与免责

1. 平台有权更新本协议和相关规则,并通过公告告知。

2. 因您自身原因(如操作失误、账号被盗)导致的损失,平台不承担责任。

3. 因不可抗力或第三方原因导致服务中断,平台不承担责任。

4. 对您的全部责任不超过您在平台实际支付的费用。

五、其他

1. 本协议与《充值协议》《会员服务协议》等专项协议共同构成您与平台的完整约定。

2. 因本协议产生的争议,协商不成的,任一方可向山西星火同伴科技有限公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。